Povrati (jednostrani raskid ugovora) i reklamacije

—

Ukoliko Vam naručeni proizvod ipak ne odgovara, u roku 14 dana od primitka paketa uvažiti ćemo povrat proizvoda. 🙂
Ukoliko je slučajno došlo do nekog propusta s naše strane, voljele bi to ispraviti. Uvijek smo spremene čuti i konstruktivnu kritiku. Za sve to, tu je naš e-mail: info@charlieshop.hr .

DETALJNE UVJETE O POVRATU  I REKLAMACIJAMA molimo da pročitate u našim UVJETIMA KORIŠTENJA. Također prije sklapanja narudžbe, molimo da pročitate iste uvjete na koje pristajate prilikom naručivanja. Ispod Vam donosimo kratka objašnjenja vezana uz zamjene, reklamacije i povrate. Prije bilo kakvog slanja artikla nazad, molimo da nas obavezno prije kontatirate telefonski ili e-mailom da Vam objasnimo proces.

  • Ako ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni uslugom ili proizvodom prigovor nam možete uputiti na e-mail: info@charlieshop.hr . Molimo da u e-mail navedete sve podatke kao u narudžbi, a kroz 14 dana očekujte naš odgovor. Na isti e-mail možete uputiti sve ostale upite i zahtjeve vezane uz povrat proizvoda te raskid ugovora.

ZAMJENA PROIZVODA nije moguća. Kada zaprimimo povrat pošiljke, sredstva će biti vraćena na bankovni račun,  a u međuvremenu kupac može naručiti proizvod ponovo.

REKLAMACIJE UVAŽAVAMO AKO JE:

  • isporučena roba koja nije naručena,
  • isporučena roba sa greškom tj. oštećenjem.

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena za isti proizvod ili drugi proizvod u istoj protuvrijednosti, tj. uz nadoplatu ako je potrebno. Charlie OTP šalje dostavnu službu za prikup reklamirane oštećene ili pogrešno isporučene robe o svom trošku ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Zakonom o obveznim odnosima, cjelokupan trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Charlie OTP.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA Raskid ugovora (povrat robe) moguć je u roku 14 dana od primitka paketa. U roku 14 dana možete vratiti naš proizvod koji je nenošen, deklariran te je bez ikakvih oštećenja. U slučaju povrata proizvoda, kupac vraća robu o svom trošku. Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete. Kupcu vraćamo iznos proizvoda koji su plaćeni na temelju ugovora u roku 14 dana od primitka vraćene robe. Ukoliko je dostava bila besplatna te pri povratu robe i storniranju proizvoda to više nije, tada kupcu vraćamo iznos umanjen za troškove prve dostave (4 €) koja je besplatna isključivo za račun koji prelazi  55 €. Kupac je obavezan priložiti Jednostrani obrazac za raskid ugovora koji možete preuzeti na dnu stranice. Prije slanja i povrata robe molimo da nam se prvo javite mailom da dogovorimo sve detalje.

KUPAC NEMA PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA  AKO:

  • je prošao rok od 14 dana od primitka paketa,
  • proizvod nije u originalnom pakiranju (odjeća mora sadržavati etiketu; obuća mora biti u originalnoj kutiji).

POSEBNI UVJETI:

  • Zbog svojih specifičnosti nije moguće vratiti artikle donjeg i gornjeg rublja, uključujući i odjeću za kupanje (kupaći kostimi).

NAPOMENA: boje proizvoda na našim fotografijama ne moraju 100% odgovarati bojama u stvarnosti. Nastojimo što točnije i vjernije prenjeti sve informacije i izgled no nijanse boje mogu u stvarnosti varirati. Molimo da uzmete u obzir da svaki ekran drugačije prenosi određenu boju te je moguće da je trenutno korišteni materijal za izradu u stvarnosti za nijansu drugačiji od onoga na fotografiji. MJERE PROIZVODA na stanici su okvirne te ne odgovaraju u potpunosti onima u stvarnosti, moguća su malena odstupanja do maksimalno tri centimetra. Ne uvažavamo reklamacije za mjere i odstupanja od boje no ukoliko niste zadovoljni sa naručenim proizvod možete vratiti o svom trošku u roku od 14 dana.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možeš preuzeti ovdje.